Política de Reembolso e Cancelamento

A Plataforma Artificiall preza pela transparência total e pela satisfação garantida de nossos clientes e parceiros B2B/B2C, operando rigorosamente dentro do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

1. Direito de Arrependimento (Garantia de 7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito garantido de cancelar a contratação de qualquer plano (Básico, Premium ou Enterprise) no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra ou aprovação do pagamento, sem a necessidade de justificativa.

Nestes casos, o reembolso será processado de forma integral (100% do valor pago).

2. Processadores de Pagamento Oficiais

Todas as nossas transações financeiras são intermediadas por processadores seguros e amplamente reconhecidos no mercado brasileiro: GURU (Checkout) e Asaas (Gateway de pagamentos, boletos, Pix e Cartão). O estorno ocorrerá diretamente por meio das vias oficiais destas plataformas.

3. Regras de Estorno por Método de Pagamento

  • Pix: O estorno será realizado diretamente para a conta bancária/chave Pix vinculada ao pagador original. O prazo administrativo para a transferência via Asaas ou GURU é de até 1 a 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Cartão de Crédito: O reembolso será solicitado à operadora do cartão. O valor creditado pode demorar de 1 a 2 faturas para aparecer no seu extrato, dependendo da data de fechamento do cartão de crédito e das políticas do banco emissor.

4. Cancelamento da Assinatura

Após o período de garantia de 7 dias, você pode cancelar a renovação da sua assinatura a qualquer momento através do seu painel de controle ou suporte. O cancelamento interrompe cobranças futuras (não haverá reembolso pro-rata do mês vigente), e você continuará tendo acesso aos benefícios, agentes e LLMs do plano contratado até o término do ciclo já pago.

5. Solicitação de Reembolso

Para exercer o seu direito ao reembolso ou tirar dúvidas sobre faturas duplas/inconsistentes, nossa equipe de atendimento imediato está à disposição.

Por favor, entre em contato informando o CPF/CNPJ e e-mail utilizados na compra diretamente pelo nosso canal oficial no WhatsApp: